Hvad er en kvalificeret henvendelse?
Definitionen er enkel og gennemsigtig: kan kunden kontaktes på det oplyste nummer, er henvendelsen kvalificeret. Kan nummeret ikke bruges, betaler du ikke for den.
Kunden tager telefonen
I får talt sammen om opgaven — uanset om kunden ender med at vælge jer.
Kvalificeret henvendelseKunden tager telefonen
I får talt sammen om opgaven — uanset om kunden ender med at vælge jer. Et afslag er ikke det samme som en dårlig henvendelse: kunden har efterspurgt tilbud, og konkurrencen om opgaven er en naturlig del af markedet.
Opkaldet går til telefonsvarer
Nummeret virker, og kunden kan kontaktes. Derfor tæller telefonsvarer også som en kvalificeret henvendelse. Læg altid en kort besked og følg op skriftligt — mange kunder vender tilbage senere samme dag.
Nummeret er ugyldigt
Kan nummeret ikke bruges, er henvendelsen ikke kvalificeret — og den bliver derfor ikke faktureret. Du anmoder blot om refundering direkte på opgaven under “Købte opgaver”.
Kunden har ikke selv skrevet sig op
Har kunden ikke selv udfyldt en formular og bedt om at blive kontaktet, er henvendelsen ikke kvalificeret — og den bliver derfor ikke faktureret. Du anmoder om refundering direkte på opgaven under “Købte opgaver”.
En henvendelse kan først vurderes som ikke kvalificeret, når retningslinjerne i kontaktguiden er fulgt — herunder minimum 5-7 dokumenterede opkaldsforsøg.
Læs kontaktguiden