Tilbage til bloggen Obligatorisk kontaktguide

Følg guiden — det afgør din succesrate

Vores partnere med de bedste resultater arbejder alle systematisk med opfølgning. Som samarbejdspartner forpligter du dig til at følge nedenstående retningslinjer for hver enkelt henvendelse.

  1. 1

    Ring op hurtigst muligt

    Kontakt kunden inden for de første timer. Det første firma, der ringer, har markant størst sandsynlighed for at vinde opgaven.

  2. 2

    Ring minimum 5-7 gange, før emnet lukkes

    En kunde er sjældent ledig ved første forsøg. Henvendelsen må først afsluttes som mislykket, når der er foretaget minimum 5-7 opkaldsforsøg spredt over flere dage og tidspunkter.

  3. 3

    Variér tidspunkterne

    Forsøg både formiddag, sen eftermiddag og tidlig aften. Mange kunder kan ikke tage telefonen i arbejdstiden.

  4. 4

    Følg op skriftligt

    Læg en kort besked på telefonsvareren og send en sms eller mail, så kunden ved, hvem der har ringet, og kan vende tilbage.

  5. 5

    Registrér resultatet ærligt

    Notér udfaldet af hvert opkald. Det sikrer korrekt afregning og gør det muligt for os at forbedre kvaliteten løbende.

Følger du guiden konsekvent, stiger både din svarprocent og din konverteringsrate markant — og du sikrer, at en henvendelse først kan vurderes som ikke kvalificeret, når alle forsøg er dokumenteret.
Læs om kvalificerede henvendelser